En Mobilo, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te compartimos nuestras políticas de devolución para que compres con confianza.
Por tratarse de servicios digitales, los siguientes productos no aplican para devolución o reembolso una vez procesados correctamente:
Tarjetas SIM activadas.
Recargas electrónicas ya aplicadas.
Servicios de portabilidad completados.
Activaciones de eSIM.
Paquetes de internet móvil ya activados.
Si detectas un error al momento de ingresar un número o seleccionar un servicio, comunícate con nosotros de inmediato. En caso de que el servicio no haya sido procesado aún, podremos ayudarte a corregirlo.
👉 Importante: Mobilo no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el usuario al momento de la compra (por ejemplo: número equivocado, selección incorrecta de compañía, etc.).
En caso de adquirir una tarjeta SIM física que no haya sido activada y deseas devolverla, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra, siempre que el empaque esté cerrado y en buen estado.
Si cumples con las condiciones mencionadas, por favor envía un correo a 📩 [email protected] con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Evidencia (si aplica)
Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Para cualquier duda o aclaración, contáctanos por nuestros canales oficiales.
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